Frequently ask questions

 Uso de la tienda
1. ¿En qué idiomas está disponible Machobeardcompany.com?

Machobeardcompany.com está disponible en español e inglés.


2. ¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?

Para modificar tus datos de registro ve a la sección "Iniciar sesión" e introduce tu e-mail y contraseña. Posteriormente deberás acudir al apartado "Mi Cuenta" y hacer clic en "Mis Datos Personales".


3. ¿Puedo darme de baja como usuario de Suiteblanco.com?

Sí, para darte de baja envíanos un e-mail a hello@machobeardcompany.com.


4. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña en la sección "Iniciar sesión". Haz clic sobre "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las indicaciones para restaurar tu contraseña.


5. ¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puedes enviar un e-mail a hello@machobeardcompany.com o llamarnos al +34 607 620 031 en nuestro horario de atención al cliente: Horario (días laborables): Lunes a viernes de 9h a 14h — 16h a 19h. (Zona horaria peninsular española).


6. ¿Qué es el Recargo de Equivalencia?

El recargo de equivalencia es un régimen especial de IVA, obligatorio para comerciantes minoristas que no realicen ningún tipo de transformación en los productos que venden, es decir, para comerciantes autónomos que vendan al cliente final. Se aplica tanto a personas físicas de alta en autónomos como a las comunidades de bienes.

Tienes toda la información completa en este enlace.


7. ¿Como puedo solicitar que se me aplique el Recargo de Equivalencia?

Si eres cliente Profesional, puedes solicitar que se te aplique el Recargo de Equivalencia marcando la casilla correspondiente durante el registro de tu cuenta. Si se te ha olvidado hacerlo, puedes modificarlo siempre que lo desees accediendo a la sección "Iniciar sesión" e  introduciendo tu e-mail y contraseña. Una vez logueado, puedes acceder a la sección "Mis Datos Personales" y marcar la casilla correspondiente.


 Pedidos
8. ¿Necesito registrarme en Machobeardcompany.com para realizar una compra?

Sí, para realizar un pedido en Machobeardcompany.com debes registrarte. Puedes hacerlo durante el proceso de compra o en cualquier momento que lo desees en la sección "Iniciar sesión" de nuestra web.


9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido esté en el estado "Preparación en curso", no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.


10. ¿Puedo devolver un artículo comprado en Machobeardcompany.com?

Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo comprado en Machobeardcompany.com, puedes hacerlo por correo o mensajería urgente en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el artículo esté en perfecto estado. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que no estén en su envoltorio original precintado. Consulta el apartado "Devoluciones" donde te indicaremos los pasos a seguir.


11. ¿Cómo recibiré el importe de una devolución?

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Machobeardcompany y que tuvieran que ser devueltos a los clientes serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.


12. ¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibes un artículo defectuoso o erróneo, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te indiquemos cómo solucionarlo.


13. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, en la sección "Iniciar sesión" introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado "Historial y Detalle de Mis Pedidos" y encontrarás información detallada del estado del mismo.


14. ¿Puedo solicitar factura?

Todas las facturas se generan automáticamente. Para poder descargártela, ve a la sección "Iniciar sesión" e introduce tu e-mail y contraseña. Posteriormente deberás acudir al apartado "Historial y Detalles de Mis Pedidos" y hacer clic en "PDF" en la columna "Factura".


 Envíos
15. ¿Dónde puedo comprar online?

Actualmente puedes realizar tu compra en Machobeardcompany.com con una dirección de entrega en España (Península y Baleares) o en una gran parte del mundo. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro de la zona de envío excepto en apartados de correos. Nuestro sistema de compra te indicará si enviamos a tu zona o no.


16. ¿Cuál es el precio de envío?

El precio del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido y se calcula en base al destino.


17. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos aproximados de entrega son los siguientes:

Envío a domicilio:
o Territorios peninsulares de España y Baleares: entre 2 y 3 días laborables o de 24 a 48 horas con envío express.
o Resto del mundo: entre 2 y 3 días laborables.

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en época de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de un día laborable adicional.


18. ¿Cuáles son las zonas de envío?

Las diferentes zonas de envío son:
1. Península y Baleares
2. Europa
3. Resto del mundo


19. ¿Qué es la dirección de envío?

La dirección de envío es la dirección del lugar donde quieres que enviemos tu pedido. La entrega se realiza de lunes a viernes de 9h a 19h. Por favor asegúrate de que haya alguien en esta dirección para que firme la entrega del pedido.


 Métodos de pago
20. ¿Cómo puedo pagar mis compras en Machobeardcompany.com?

Puedes pagar tus compras online con las tarjetas Visa, Visa Electron y MasterCard. También puedes pagar a través de PayPal.


21. ¿Es seguro comprar a través de Machobeardcompany.com?

Machobeardcompany.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.


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